Política de reembolso

Política de Devolución y Reembolsos
Última actualización: 31 de julio de 2025

En Decantia, nos esforzamos por ofrecer productos auténticos, en excelente estado y con la mejor experiencia para cada cliente. Debido a la naturaleza de nuestros productos —fragancias fraccionadas (decants), preparadas especialmente para cada pedido— no realizamos devoluciones totales, ya que se trata de artículos personalizados que no pueden ser revendidos una vez abiertos.

Productos no sujetos a devolución:

Fragancias en presentación decant (frasco personalizado).
Productos abiertos, usados o manipulados por el cliente.
Pedidos que hayan sido seleccionados incorrectamente por el cliente (error en aroma, tamaño o cantidad elegidos durante la compra).

Casos en los que sí podemos considerar un reembolso parcial:

Para garantizar tu satisfacción, podremos realizar un reembolso parcial en los siguientes casos excepcionales, siempre y cuando el cliente presente evidencia clara dentro de un plazo no mayor a 3 días naturales después de recibir el pedido:

El producto llegó visiblemente dañado (frasco roto, fuga evidente).
El producto no corresponde al solicitado (error en el aroma, tamaño o presentación enviada por Decantia).

¿Cómo solicitar una revisión de caso?

Envía un correo a decantia@outlook.com con la siguiente información:

Número de pedido.
Nombre completo del comprador.
Fotografías y/o videos del producto recibido (mostrar claramente el error o daño).
Breve descripción de lo ocurrido.

Nuestro equipo evaluará tu caso y te responderá en un plazo máximo de 5 días hábiles con una resolución. En caso de proceder, el reembolso parcial se realizará a través del mismo método de pago utilizado al momento de la compra, o mediante otro medio acordado con el cliente.

Importante:

No se realizarán reembolsos sin evidencia suficiente.
No aceptamos devoluciones físicas del producto.
No se reembolsarán gastos de envío, salvo que el error haya sido directamente atribuible a Decantia.